ทิ้งการอ่านการ์ตูนหรืองมังงะไปนาน พอกลับมาอ่านใหม่ ก็เลยมีหลายเรื่องที่ต้องตาม "เก็บ" ซึ่งก็หาได้บ้าง ไม่ได้บ้าง ร้านเช่าการ์ตูนและนิยายขาประจำก็ปิดตัวไปแล้ว เพราะเจ้าของร้านทำไม่ไหว พออายุเยอะเข้า สังขารก็ไม่ให้ ณ ตอนนี้ก็เลยตามอ่านเอาบนเว็บไซต์บ้าง หาซื้อจากร้านยี่ปั๊วหรือร้านใหญ่ที่มีสต็อกการ์ตูนเยอะๆ บ้าง แล้วก็ส่องหาการ์ตูนมือสองจากเว็บไซต์หรือเพจต่างๆ บนเฟซบุ๊ค
แล้วก็มีเหตุให้สั่งซื้อการ์ตูนจากร้านค้าออนไลน์สองแห่งในเวลาไล่เลี่ยกัน จึงอดไม่ได้ที่จะนำมาเปรียบเทียบ เรื่องต่อไปนี้คือประสบการณ์ตรง บางอย่างที่เรารู้สึกว่าไม่ดี คนอื่นอาจจะเฉยๆ ก็ได้ เรียกว่าอ่านแล้วก็ใช้วิจารณญาณกันเองแล้วกัน
มาว่ากันที่ nstore ก่อน เพราะโปรโมชั่นดูดี แล้ว Death Note ก็เป็นการ์ตูนที่สนใจอยากอ่านมานานแล้ว เลยตัดสินใจลองสั่งหนังสือจากเว็บไซต์ในเครือเนชั่นฯ (nstore) พอสั่งหนังสือเรียบร้อย ก็เลือกวิธีจ่ายแบบบัตรเครดิต แต่ขั้นตอนการ varify บัตรยุ่งยากน่ารำคาญและน่าสับสนมากในความรู้สึก ครั้นพอจะเปลี่ยนใหม่เป็นโอนเงินผ่านธนาคาร ก็หาคำสั่งที่จะแคนเซิลไม่เจอ เพราะหน้าเว็บต่อตรงเข้าไปที่ paysbuy เสียแล้วในขั้นตอนการ varify บัตร กลายเป็นว่าเราต้องเข้าเว็บ nstore ใหม่อีกรอบ
เอ้า ไม่เป็นไร ถือว่าเรางี่เง่าเอง พอเข้าไปใหม่ มองดูในตะกร้าสินค้า ก็เห็นมีแค่ 1 รายการ ก็เลยกดทำรายการต่อจนเรียบร้อย ได้ใบออร์เดอร์และเบอร์บัญชีธนาคารที่ต้องโอนเงินมาเสร็จสรรพ ก็นึกว่าไม่มีอะไรแล้ว จบขั้นตอนแล้ว
ปรากฏว่าลองกลับเข้าไปเช็คที่หน้าของสถานะการสั่งซื้อ พบว่ามีรายการสั่งซื้อถึงสามรอบซ้ำกัน ทุกรายการอยู่ในสถานะรอจ่าย (pending) แถมไม่มีออพชั่นให้แคนเซิลด้วย ทำให้เราอดกังวลไม่ได้ว่า รายการที่สั่งตอนแรก (ไม่รู้ว่างอกมาจากไหนจนกลายเป็นสองรอบ) ซึ่งเลือกจ่ายผ่านบัตรเครดิต แต่เปลี่ยนใจนั้น จะตัดเงินในบัตรไปหรือยัง เพราะการทำเรื่องขอเงินคืน ในกรณีที่ไม่มีการซื้อ แต่ลงบัญชีไปแล้วนั้น น่าจะยุ่งยากอยู่ไม่น้อย จึงเขียนอีเมลไปแจ้งปัญหาถึงผู้ดูแลตามที่อยู่ที่ลงไว้ในหน้าเว็บ
ก็ไม่ได้คาดหวังว่าจะมีการตอบกลับในทันทีหรอก เพราะว่าวันที่ทำรายการคือวันหยุด วันเสาร์-อาทิตย์ พนักงานที่ไหนจะมาทำงาน กว่าจะได้เรื่องก็คงวันจันทร์บ่ายๆ เป็นอย่างเร็ว ถึงอย่างนั้นก็อดคิดไม่ได้ว่า ถ้าทำเว็บไซต์ขายของแล้วไม่ว่างจะรับออร์เดอร์วันเสาร์-อาทิตย์ ก็ควรจะบอกให้ชัดเจนไปเลยว่าวันทำการคือวันไหน จากกี่โมงถึงกี่โมง ออร์เดอร์นอกเวลาทำการจะดีเลย์ประมาณเท่าไหร่
ส่วนของ Information, FAQ ในเว็บไซต์ก็ไม่ละเอียดเท่าที่ควร เน้นแต่ข้อมูลเกี่ยวกับ e-book เหมือนไม่สนใจลูกค้าที่ต้องการหนังสือแบบมีตัวตนจับต้องได้ ภาษาที่ใช้ก็ประหลาดพิกล (แน่ใจหรือว่านี่หน่วยงานในองค์กรทำงานสื่อฯ โดยเฉพาะสื่อสิ่งพิมพ์?) บางทีเหมือนเขียนแล้วรู้เรื่องกันอยู่เฉพาะในองค์กร อย่างน้อยคุณก็ควรอธิบายว่าไอ้สินค้าแบบ physical ของคุณน่ะ มันคือหนังสือเป็นเล่มๆ หรือใช้ภาษาไทยดีไหม คนไทยไม่ได้เก่งภาษาอังกฤษทุกคนนะ ยิ่งเว็บคุณขายการ์ตูนด้วยแล้ว คุณคิดว่าลูกค้ารุ่นเยาว์ของคุณจะเข้าใจกี่มากน้อยกันล่ะ
หรือควรบอกว่าการจัดส่งของคุณน่ะ ใช้พนักงานบริษัท ไม่ใช่ไปรษณีย์ไทย ลูกค้าจะได้เขียนอธิบายทิศทางของสถานที่รับของเสียหน่อย นี่ถ้าเราไม่เคยบอกรับหนังสือการ์ตูนดิสนี่ย์ของที่นี่ให้น้องมาเป็นปีๆ เราจะรู้ได้ยังไงว่าการจัดส่งของที่นี่เป็นประมาณไหน (ว่าแต่ไอ้ใบสั่งซื้อที่แจ้งไว้ในเว็บว่าจะส่งไปที่อีเมลของเราน่ะ ยังไม่ได้เลยสักใบนะ จนกระทั่งได้หนังสือแล้วก็ไม่มี มีแต่ใบสั่งซื้อแบบ "physical" ที่พนักงานของคุณปรินท์แล้วแนบกับหนังสือมาให้น่ะ)
โปรโมชั่นส่วนลดก็เป็นอีกอย่างหนึ่งที่น่าโมโห หนังสือเพิ่งวางแผง ก็เอามาลดแบบยกชุดเสียแล้ว คนที่ตามซื้อทีละเล่มบนแผงอย่างเราเห็นแล้วอดเคืองไม่ได้ แปลว่าอีกหน่อยเราไม่ควรซื้อหนังสือในร้านหรือบนแผงแล้วใช่ไหม เพราะถ้าสั่งทางเว็บ จะได้ส่วนลดมากกว่า (แต่ก็จะโดนบวกกลับภายหลังด้วยค่าส่งแพงๆ) หรือรอไปซื้อทีเดียวในงานสัปดาห์หนังสือดีกว่า (ในเว็บมีการใช้คำว่า "โปรฯ เดียวกับงานสัปดาห์หนังสือ" เห็นแล้วคิดถึงป้าย "เงื่อนไขเดียวกับงานมอเตอร์โชว์" ที่ติดอยู่ตามโชว์รูมรถเป็นยิ่งนัก) แล้วบริษัทคุณก็รอรับเงินแค่ปีละสองหนพอ จะเอาแบบนั้นก็ได้เหมือนกันนะ คนอื่นเป็นยังไง เราไม่รู้หรอก เรารู้แต่ว่าตัวเองเป็นลูกค้าที่ไม่ขวนขวาย ถ้ามีให้ซื้อก็ซื้อ ไม่มีให้ซื้อก็ไม่ซื้อ อย่าลืมว่าสินค้าของคุณไม่ใช่สิ่งจำเป็นของชีวิตแบบปัจจัยสี่ อะไรที่ซื้อยากเย็นนัก ชาวบ้านเขาก็ไม่เอา ง่ายๆ แบบนั้นแหละ ซึ่งถ้าเป็นแบบนั้นก็น่าเสียดายนะ เพราะเราชอบการ์ตูนของค่ายนี้หลายเรื่อง และรู้สึกว่าที่นี่ให้ความสำคัญในการผลิต ทั้งเรื่องรูปเล่ม กระดาษที่พิมพ์และคุณภาพการแปล เรียกว่าเป็นสินค้าที่น่าซื้ออยู่แล้ว
อ้อ! ยังไงก็ต้องชมพนักงานที่ติดต่อกับเรานะ อย่างน้อยก็รู้สึกว่าเอาใจใส่ลูกค้าตามสมควร และการตอบกลับลูกค้าถือว่ารวดเร็วใช้ได้ นั่นอาจจะเป็นส่วนที่ดีที่สุดของร้านออนไลน์ร้านนี้ ถ้าให้เราสรุปจากประสบการณ์ครั้งแรกครั้งนี้ เราคงบอกว่า เว็บไซต์ไม่เลว ระบบสั่งซื้อห่วย โปรโมชั่นน่าโมโห แต่พนักงานโอเค
แต่ก็นั่นแหละนะ คิดว่าบ่นไปก็เท่านั้น เจ้าของร้านอาจจะไม่สนใจลูกค้ากระจอกๆ แบบเราสักเท่าไหร่หรอก
